Как оформить возврат товара на Ozon по гарантии

29.06.2025 в 1:02

Возврат товара по гарантии на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности. В этой статье рассмотрим процедуру оформления гарантийного возврата.

Условия гарантийного возврата

Пошаговая инструкция по возврату

1. Подготовка документов

• Гарантийный талон
• Чек или подтверждение покупки
• Фото/видео доказательства дефектов
• Заключение сервисного центра (если имеется)

2. Оформление заявки

1. Войдите в личный кабинет Ozon
2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
3. Выберите товар с гарантийным дефектом
4. Нажмите "Вернуть товар"

3. Заполнение формы

Процедура проверки товара

Этапы экспертизы

• Первичная проверка по фото/видео
• Физическая проверка на складе
• При необходимости - экспертиза в сервисном центре

Сроки рассмотрения

Варианты решения по гарантии

Возможные исходы

• Бесплатный ремонт
• Замена на аналогичный товар
• Возврат денежных средств
• Отказ в гарантийном случае

Возврат денег

1. На карту - 3-10 рабочих дней
2. На баланс Ozon - 1-3 рабочих дня
3. Способ соответствует исходной оплате

Особенности гарантии Ozon

Частые вопросы

Что делать, если гарантийный талон утерян?

Ozon может восстановить информацию о гарантии по номеру заказа.

Можно ли вернуть товар после ремонта по гарантии?

Да, если дефект не был устранен или появился снова.

Кто оплачивает доставку при гарантийном возврате?

Все расходы несет продавец или Ozon.