Таблетки с доставкой

Как оформить возврат товара на Ozon по гарантии

Дата публикации

29.06.2025 в 1:02

Возврат товара по гарантии на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности. В этой статье рассмотрим процедуру оформления гарантийного возврата.

Условия гарантийного возврата

ТребованиеОписание
Срок обращенияВ течение гарантийного периода
Наличие дефектаПроизводственный брак или существенные недостатки
ДокументыГарантийный талон, чек, упаковка

Пошаговая инструкция по возврату

1. Подготовка документов

  • Гарантийный талон
  • Чек или подтверждение покупки
  • Фото/видео доказательства дефектов
  • Заключение сервисного центра (если имеется)

2. Оформление заявки

  1. Войдите в личный кабинет Ozon
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  3. Выберите товар с гарантийным дефектом
  4. Нажмите "Вернуть товар"

3. Заполнение формы

1Выберите "Гарантийный случай"
2Подробно опишите проблему
3Приложите доказательства

Процедура проверки товара

Этапы экспертизы

  • Первичная проверка по фото/видео
  • Физическая проверка на складе
  • При необходимости - экспертиза в сервисном центре

Сроки рассмотрения

Тип проверкиВремя
Первичная1-3 рабочих дня
Полная экспертизаДо 10 рабочих дней

Варианты решения по гарантии

Возможные исходы

  • Бесплатный ремонт
  • Замена на аналогичный товар
  • Возврат денежных средств
  • Отказ в гарантийном случае

Возврат денег

  1. На карту - 3-10 рабочих дней
  2. На баланс Ozon - 1-3 рабочих дня
  3. Способ соответствует исходной оплате

Особенности гарантии Ozon

АспектОписание
Гарантия продавцаУстанавливается производителем
Гарантия OzonДополнительная защита покупателя
ТехникаОбязательная проверка в сервисном центре

Частые вопросы

Что делать, если гарантийный талон утерян?

Ozon может восстановить информацию о гарантии по номеру заказа.

Можно ли вернуть товар после ремонта по гарантии?

Да, если дефект не был устранен или появился снова.

Кто оплачивает доставку при гарантийном возврате?

Все расходы несет продавец или Ozon.

Похожие статьи

Ознакомьтесь с другими похожими статьями, которые могут быть вам полезны.

Перерегистрация номера МТС может потребоваться при смене владельца, утере паспортных данных или других обстоят…

Функция скрытия номера позволяет совершать анонимные вызовы, но при необходимости ее можно отключить. Рассмотр…

Современный рынок услуг демонстрирует значительные изменения в потребительских предпочтениях. Рассмотрим катег…

Услуга МТС Премиум предоставляет доступ к эксклюзивному контенту и специальным возможностям. Рассмотрим способ…

Бонусная программа Ozon позволяет оплачивать до 99% стоимости товаров накопленными баллами. Рассмотрим полный …

Сервис Госуслуги предоставляет возможность быстрого входа в личный кабинет с помощью QR-кода, что избавляет от…

Восстановление полиса ОСАГО может потребоваться при утере документа или необходимости проверить его актуальнос…

Для абонентов Теле2 доступно несколько способов сохранения номера и подключенных услуг при различных обстоятел…

Win Mobile предоставляет несколько удобных способов пополнения баланса для абонентов. Вы можете выбрать наибол…


Новинки