Что делать если товар задерживается на Wildberries

28.06.2025 в 23:00

Задержка доставки заказа на Wildberries может происходить по различным причинам. В этой статье рассмотрим последовательность действий, которые помогут решить проблему и получить свой заказ или компенсацию.

Основные причины задержки доставки

• Перегрузка логистических центров Wildberries
• Проблемы у поставщика или продавца
• Ошибки в оформлении заказа
• Проблемы с транспортной компанией
• Таможенные задержки для международных отправлений

Пошаговая инструкция при задержке

1. Проверьте статус заказа:
   • В личном кабинете на сайте Wildberries
   • В мобильном приложении
2. Ожидайте в установленные сроки:
   • Обычная доставка - до 7 рабочих дней
   • Экспресс-доставка - до 3 рабочих дней
3. Свяжитесь со службой поддержки:
   • Через онлайн-чат в приложении
   • По телефону горячей линии
   • Через форму обратной связи на сайте

Сроки ожидания перед обращением

Как составить претензию

• Укажите номер заказа и дату оформления
• Опишите проблему и сроки задержки
• Приложите скриншоты статуса заказа
• Укажите желаемый способ решения проблемы
• Отправьте через личный кабинет или на почту support@wildberries.ru

Возможные варианты решения

Как получить компенсацию

1. Дождитесь официального признания задержки
2. Напишите заявление на возврат средств
3. Укажите реквизиты для возврата
4. Дождитесь перевода денег (3-10 рабочих дней)

Профилактика проблем с доставкой

• Проверяйте рейтинг продавца перед заказом
• Выбирайте товары с пометкой "Быстрая доставка"
• Оформляйте заказы заранее перед праздниками
• Используйте услуги проверенных пунктов выдачи

Заключение

При задержке заказа на Wildberries важно действовать последовательно: отслеживать статус, обращаться в поддержку и при необходимости оформлять претензию. В большинстве случаев проблемы решаются в пользу покупателя, особенно при своевременном обращении.