Как вернуть товар на Wildberries: пошаговая инструкция

29.06.2025 в 0:59

Возврат товара на маркетплейсе Wildberries возможен в течение установленного срока при соблюдении определенных условий. Процедура отличается для товаров надлежащего качества и бракованной продукции.

Условия возврата товара

Пошаговая инструкция по возврату

1. Инициирование возврата

1. Зайдите в личный кабинет на сайте Wildberries
2. Откройте раздел "Мои заказы"
3. Выберите товар для возврата
4. Нажмите кнопку "Вернуть товар"
5. Укажите причину возврата

2. Подготовка товара к возврату

• Сохраните оригинальную упаковку
• Не удаляйте фабричные бирки и ярлыки
• Для бракованного товара - сделайте фото дефектов
• Положите товар в пакет с наклейкой возврата

Способы возврата товара

Документы для возврата

• Чек или номер заказа (не обязателен, но желателен)
• Паспорт для подтверждения личности
• Заполненный акт возврата (если требуется)

Возврат денежных средств

Деньги возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата:

1. На банковскую карту - до 10 рабочих дней
2. На баланс Wildberries - до 3 рабочих дней
3. Наличными при самовывозе - сразу в пункте выдачи

Товары, не подлежащие возврату

• Предметы личной гигиены
• Парфюмерия и косметика
• Нижнее белье и чулочно-носочные изделия
• Бытовая химия
• Технически сложные товары без дефектов

Что делать при отказе в возврате

1. Потребуйте письменный отказ с обоснованием
2. Обратитесь в службу поддержки Wildberries
3. Напишите претензию через личный кабинет
4. При необходимости обратитесь в Роспотребнадзор

Заключение

Процедура возврата товара на Wildberries достаточно проста и прозрачна при соблюдении всех условий. Важно внимательно изучить правила возврата для конкретной категории товаров и соблюдать установленные сроки. При возникновении спорных ситуаций сохраняйте все документы и доказательства для защиты своих прав как потребителя.