Когда приходят деньги за возврат на Ozon

29.06.2025 в 1:05

Возврат средств за товары на маркетплейсе Ozon осуществляется по определенным правилам. Рассмотрим сроки и условия перечисления денежных средств при различных типах возвратов.

Сроки возврата денежных средств

1. Стандартные условия

Деньги за возврат приходят:

• После принятия товара на склад Ozon
• После проверки качества и комплектности
• В течение 3-10 рабочих дней

2. Сроки по способам оплаты

Процесс возврата средств

1. Возврат товара в пункт выдачи - 3-5 дней на проверку + срок возврата
2. Курьерский возврат - 5-7 дней с момента выезда курьера
3. Отмена необработанного заказа - до 3 рабочих дней

Что влияет на срок возврата

Факторы, увеличивающие время обработки:

• Необходимость экспертизы товара
• Возврат в предпраздничный период
• Технические проблемы платежных систем
• Неполный комплект возвращаемого товара

Как отследить статус возврата

Проверить ход возврата можно:

• В личном кабинете на сайте Ozon
• Через мобильное приложение
• По телефону горячей линии
• В чате поддержки