Сроки ответа службы поддержки Wildberries

28.06.2025 в 23:55

Время обработки обращений в службу поддержки Wildberries зависит от типа запроса и выбранного канала связи. Рассмотрим актуальные сроки ответа и факторы, влияющие на скорость реакции техподдержки.

1. Среднее время ответа по разным каналам

2. Факторы, влияющие на скорость ответа

2.1. Основные факторы

• Сезонность и нагрузка на поддержку
• Сложность вопроса
• Необходимость проверки документов
• Технические работы на платформе

2.2. Как ускорить получение ответа

1. Четко формулируйте суть проблемы
2. Прикрепляйте скриншоты и номера заказов
3. Выбирайте правильную категорию обращения
4. Используйте чат в рабочее время (9:00-21:00)

3. Время ответа для разных типов запросов

4. Что делать при задержке ответа

• Проверить папку "Спам" для email-ответов
• Обновить страницу чата или приложение
• Повторно отправить обращение с пометкой "Повтор"
• Позвонить на горячую линию 8-800-600-80-80

Важно

Официальные сроки ответа службы поддержки Wildberries составляют до 3 рабочих дней. При превышении этого срока рекомендуется дублировать обращение через другой канал связи или обратиться в Роспотребнадзор при серьезных нарушениях.